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谈移动电源厂家售后:玩的是数字概率

2014-03-17 10:47:24 浏览次数:197

        “7天无理由退换”,“1年保修换新”,这样的口号,成了不少移动电源厂家的售后承诺。这些承诺粗看上去确实让消费者放心不少。不过经过记者的调查发现,不良厂商变“聪明”了,与消费者玩起了数学游戏。实际上,“7天无理由退换货”,是从今年3.15开始正式实施的《新消费者权益保护法》中,明确规定的一条,只要是通过网购的产品,无论是否有质量问题,都必须7天无理由退换货。
很难出示的第三方质量报告
        实际上,“7天无理由退换货”,是从今年3.15开始正式实施的《新消费者权益保护法》中,明确规定的一条,只要是通过网购的产品,无论是否有质量问题,都必须7天无理由退换货。当然,尽管这只是厂商借了新消法的噱头,如果能真正做到,那么消费者自然是欢迎的。
实际上,仔细研究所谓的“7天无理由退换”,以选择最简单的不喜欢或者不想要了的“个人原因”为例,无论是哪个移动电源厂家,买家都要承担所有运费,至少也要承担一笔发货回商家的运费。相比移动电源的价格,这笔运费并不低,少则10元,多则15元。如果这是一款100元的移动电源,相当于用户至少支付了10%产品价格的费用。
此外,如果是消费者遇到了产品质量问题要求退换货,那么这些厂商则往往会要求,需要消费者出示厂商检测或第三方出具质量报告,一款移动电源不过百来元,但是第三方质量报告的检测报告需要花费数千元。在时间和金钱成本面前,几乎不会有消费者作出这个选择。
换的也可能是翻新的
        实际上,基于上面两种原因,大部分消费者在本报所做的移动电源售后调查中,遇到移动电源的质量问题,第一选择是放弃售后。同样是在《电脑报》2月底所做的移动电源售后调查中,75%的被调查读者选择了“不管了,再买一个”,只有25%的读者才选择找商家或厂商维修。
75%的概率,让精明的移动电源厂商“慷慨”地大胆地给出了一个又一个美好的售后承诺,比如“一年换新”。只是这些移动电源厂家是否想过,以现在的电子产品更新速度,过了一年半载还有同样的型号可供更换吗?如果已经同型号在生产,那么厂家如何去面对客户的换货要求?这种不靠谱的换新承诺,倒有点学习小米“期货营销”的影子,只是移动电源厂商赌的是用户放弃售后的概率。
        此外,从某业内人士口中得知,很多不良厂商在遇到翻修、换货的时候,都仅仅是将电路板和电芯拆解下来,然后重新套上包装进行二次销售或”换新“给消费者。特别是遇到网络渠道进行促销打折的时候,这些厂商往往会以一个较低的价格对这些重新包装后的不良产品进行倾销。这样在那75%的“再买一个”的概率下,这种厂商实际上不但能减轻自己的成本负担,说不定还能再赚上一笔。
        从某种角度来说,遇到计算概率的移动电源厂商,消费者还算幸好。更糟糕的是厂商玩消失,少数厂商恶意地以低价吸引消费者,赚一笔之后再玩消失。记者在微博上就看到一位网友在唉叹,购买某移动电源,现在没办法正常使用了,当初购买的天猫店却显示店铺盘点中,商家玩起了失踪。
结语:标准是缺位,但归根到底是厂商无良
        许多业内人士都感叹道,移动电源市场诸多怪象,都应归结于移动电源国家标准的缺位。一位业内人士举了举一个简单的例子,对于移动电源的容量标示,大家都买99元,一个品牌老老实实地标示8000mAh,另一个品牌耍点小聪明,同样容量却标示10000mAh,而且由于没有国家统一标准,这种虚标行为没有受到任何处罚,结果就只能是标8000mAh的品牌退出市场。这的确有一定道理,没有规矩不成方圆。国内移动电源行业,经过这几年的乱象发展,迫切到了相关规定出台的时候。欧盟于2010年就通过了电池容量标签法令(COMMISSION REGULATION (EU)No 1103/2010 of 29 November 2010),并于2012年5月30日起正式实施,该法令对便携式二次锂电池和蓄电池的额定容量标示做了严格的规定,而我国至今还没有制定一个统一的移动电源质量标准。天猫曾经试图制定一项质量标准,但很快无疾而终。
        但哪怕是国家规定最终出台,但是规定终究只是规定,重要的还是厂商的企业良心,对用户的态度,这才是最重要的。

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